养老机构-综合行政部工作手册丨2021养老机构等级评定系列制度
还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件模版！
从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。
据悉，2021年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。
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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构-综合行政部工作手册（更多内容请见正式文件），分享给大家。
养老机构-综合行政部工作手册
一、组织机构和工作关系图
二、部门工作岗位设计与编制图
三、综合行政部门职能模块示意图
四、综合行政部部门职能说明书
部门名称 | 综合行政部 | 部门负责人职位 | 综合行政部主任 | |
直接上级职位 | 执行院长 | 编写时间 | 2021年7月 | |
页数 | 2页 | 编写人 | ||
部门人员编制 | 专职岗： 综合行政部主任1人、前台接待1人、文娱主管1人、综合行政专员1人、餐饮主管1人、厨师若干、厨工若干、保洁员若干名、物业维修人员1人 兼职岗： 司机1人（兼）、中控室值班员2人（兼）、门卫1人（兼）、绿化工1人（兼）、库管1人（兼），各岗具体人数参照院内规模、老人及员工人数及各院实际情况，由院长办和人力资源部核定。 | |||
综合行政部部门职责 | 职责细分 | 备注 | ||
一、部门职责 | ||||
（一）核心职责：协调各部门关系、落实各项规章制度、全面为养老机构的正常运营提供以下六大模块的支持。 1、行政制度、行政流程及日常办公事务管理 2、文秘、会务、活动及外联管理：文秘支持，会议管理，活动管理，文书方案，公共关系 3、信息管理：图文、影像、网站、微博、微信、邮箱等信息资料 4、档案资料管理：档案管理，资料管理，图书管理等 5、办公物品及资产管理：费用管理，资产管理，采购领用，办公设备设施用品管理 6、后勤安保管理：环境创设，车辆管理，物业维修，安全保卫，食堂管理，工位管理，宿舍管理，钥匙管理，名片印制，卫生事务，接待预定服务，报刊信函收发等。 | ||||
（二）主要职责 | ||||
1、日常办公事务管理 | （1）各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制 （2）院属会议的组织、协调，会议内容的记录与传达 （3）行政制度、行政流程管理 | 在建立办公自动化系统方面有给予协助的职责 | ||
2、办公物品管理 | （1）负责办公物品及设备的采购、保管、发放与使用 | |||
3、信息档案书刊网络管理 | （1）图文、视频、音频、电子信息及资料管理 （2）院属文书、公文的起草、收取、传达与处理与管理 （3）院属各种档案、书刊的建档、保管、借阅 （4）做好文书资料以及内部信息的保密及汇编工作 （5）网络管理（办公系统、网站、邮箱、微博、微信等文字数据维护更新） | |||
4、固定资产管理 | 公司固定资产申购、审核及监督管理 | |||
5、物业及办公设备设施管理 | （1）物业改造、维修、维护等物业相关事务 （2）一般办公设备的日常保养与故障维修 （3）贵重办公设施设备的管理与借用 | 计算机及网络设备的故障一般由专业人员维修 | ||
6、后勤保障、办公环创、卫生安保管理 | （1）绿植养护、院内外环境绿化、办公环境创设 （2）保洁协调，卫生安全管理（卫生间、会议室、室内外公共区域）、院内财产、员工安全管理 （3）宿舍、钥匙管理、食堂的日常管理、菜单管理、食堂采购含燃料等服务 （4）维持院内水、电等动力系统的正常运行及相关设施维修 （5）日常安全保卫及消防管理 （6）劳保用品管理 | |||
7、车辆管理 | （1）办公车辆的调度管理 （2）安排车辆年检、定期保养、日常维修等工作 （3）对司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日常管理 （4）车辆费用管理与申报 | |||
8、部门人员管理及人事日常事务管理 | （1）部门人员日常管理及团队建设 （2）员工考勤、加班与休假管理 （3）员工从入到出系列人事手续的协办 （4）员工日常相关手续的办理 （5）对员工生活、安全保健、卫生等方面的管理，员工体检的组织与落实 （6）员工培训 | |||
9、文娱活动 | （1）各项娱乐活动组织、规划与实施 （2）老人及员工生日事务 | |||
10、餐饮管理 | （1）餐饮日常管理 （2）保障老人及员工按时保质、卫生安全地用餐 | |||
11、费用管理 | 行政固定费用和变动费用预算、成本控制、费用管理及报销审核，院内水、电、汽、暖、快递、名片、印刷、装订、装饰装潢、物业、接待、商务礼品、杂费等成本控制与监督管理、医疗备用金管理、老人收费管理 | |||
12、行政外联、前台接待、媒体公关、商务管理及法律事务管理 | （1）来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等 （2）院属对外宣传、公关联系事务 （3）商务事务、媒体公关接待 （4）重大突发事务应急处理 （5）与老人及家属沟通联系与维护 （6）参与企划、市场调研、对外宣传、公关策划 （7）捐赠物品管理 （8）协助处理日常涉法事务及管理客户合同 （9）参与重大合作项目和重大业务项目的谈判 | |||
（三）兼管职责 完成上级领导安排的其他或临时工作 | ||||
二、部门权力 （1）依照单位制度，发现问题实施处罚的权力； （2）依照单位制度，按规定程序，实施对其他部门提请的处罚建议； （3）部门内部员工培训与考核的权力； （4）部门内部员工聘任、解聘的建议权； （5）部门内部工作开展的自主权； （6）要求相关部门配合相关工作的权力； （7）其他相关权力。 | ||||
五、工作总结计划报表报告
一、工作日志表
表样：2021年8月工作日志
备注：
1、适用范围：部门所有文职人员；
2、填写计划：对未来可预见工作，将计划性安排填写到日，做为提醒；
3、总结备忘：过去日期已完成的工作，对照计划，逐日填写做为工作备忘；
4、本表可根据实际需要调整行高和列宽。
二、工作周报表
填表说明：
1、本周报集中体现三周的工作情况，上周计划是为与本周工作记录进行对照而设，填报项目为已上报并被确认的上一周的下周工作计划中的内容。
2、负责人为负责计划完成的直接领导人，或汇报对象。参与人为共同完成此项工作的协作人员。
3、上周及下周计划中的主要事项可概括描述计划的实施过程中的具体措施或目标结果。
4、本周工作记录中的工作内容记录为实际完成工作事项，按具体时间记录。
5、审阅人为上报计划者的直接领导，审阅并确认后，由审阅人汇总备案。
6、本表可根据实际需要加行；也可整行高和列宽。
7、要求部门工作人员（物业、安保/门卫、保洁、库管、中控室值班员、绿化工、驾驶员、前台、餐饮人员除外）每周五16：30前提交给部门。
三、年度工作总结
六、各岗岗位职责
1、综合行政部主任
2、餐饮主管
3、文娱专员
........
更多内容请见正式文件。
一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！
资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
评定项目 | 分项 总分 | 评定 内容 | 次分项 总分 | 优秀 | 良好 | 一般 | 较差 |
环 境 | 120 | 交通便捷度 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
周边服务设施 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
公共信息图形标志 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
院内无障碍 | 50 | 50-36 | 35-26 | 25-6 | 5-0 | ||
室内 温度 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 光照 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 噪音 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
绿化 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
设施设备 | 130 | 居室 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 |
卫生间/洗浴空间 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
就餐 空间 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
洗涤 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
接待 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
活动 场所 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
储物间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
医疗卫生用房 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
停车 区域 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
评估 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
康复 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
社工工作室/心理咨询空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
运营管理 | 150 | 行政办公管理 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
人力资源管理 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
服务 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
财务 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
安全 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
后勤 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
评价与改进 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
服务 | 600 | 出入院服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 |
生活照料服务 | 120 | 120-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
膳食 服务 | 70 | 70-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
清洁卫生服务 | 40 | 40-29 | 28-17 | 16-5 | 4-0 | ||
洗涤 服务 | 25 | 25-19 | 18-11 | 10-4 | 3-0 | ||
医疗护理服务 | 60 | 60-43 | 42-25 | 24-7 | 6-0 | ||
文化娱乐服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
心理/精神支持服务 | 35 | 35-26 | 25-15 | 14-5 | 4-0 | ||
安宁 服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
委托 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
康复 服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
教育 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
居家上门服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 |
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
附件：2021《养老机构等级划分与评定》 对应现成文件截图（运营管理篇和服务提供篇）
1、国标《养老机构等级划分与评定》（运营管理篇）对应现成资料V5.0
2、国标《养老机构等级划分与评定》（服务提供篇）对应现成资料V5.0
由于篇幅有限，感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的评定资料与我们无关，谨防受骗上当）
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